Política de Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Celofat

En Celofat, nos dedicamos a ofrecer productos y un servicio al cliente excepcionales. Entendemos la importancia de su satisfacción con sus compras y le ofrecemos una garantía de 90 días para su tranquilidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, contáctenos a través de contact@celofat.com.

Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Se permiten cancelaciones y modificaciones de pedidos dentro de las 6 horas posteriores a la compra. Sin embargo, dado que procesamos los pedidos rápidamente para garantizar entregas eficientes, este plazo de 6 horas no está garantizado. Una vez procesado el pedido, ya no es posible cancelarlo ni modificarlo.

Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos devoluciones de artículos sin usar en su embalaje original dentro de los 90 días posteriores a la entrega.

⚠️ Excepción por higiene: Por motivos de higiene, la ropa interior y las prendas íntimas son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar bajo ninguna circunstancia, independientemente de su estado.

Para todos los demás artículos que cumplen con los requisitos, y también por motivos de higiene, ofrecemos crédito en tienda en lugar de reembolsos en efectivo. Este crédito se puede utilizar para futuras compras en nuestro sitio web.

• Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

• Devoluciones no autorizadas: No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.

• Exclusiones: Los pedidos personalizados, a medida, al por mayor y las tarjetas de regalo no admiten devoluciones, ya que se fabrican según sus especificaciones.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@celofat.com dentro de los 90 días posteriores a la entrega, incluyendo su número de pedido y el motivo de la devolución.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de confirmación. Si no ha recibido su reembolso transcurrido este plazo, póngase en contacto con su entidad financiera.

• Restricciones: No realizamos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados por el uso normal o el mal uso. Asimismo, no podemos reembolsar pedidos con problemas causados por factores ajenos a nuestro control (como datos de envío incorrectos).

• Divisa: Todos los reembolsos se procesan en la moneda original de la compra. Los clientes son responsables de cualquier cargo relacionado con la conversión de divisas o los tipos de cambio.

Artículos Dañados

Nos aseguramos de que nuestros productos estén bien embalados para evitar daños durante el envío. Si su artículo llega dañado, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Envíenos un correo electrónico a contact@celofat.com con una foto clara del daño para evaluar si cumple con los requisitos para un reemplazo sin costo. No reemplazamos ni reembolsamos artículos dañados por uso normal o mal uso.

Envío y Entrega

Si bien nos esforzamos por realizar las entregas con prontitud, no nos hacemos responsables de los retrasos ajenos a nuestro control, incluidos los causados por la empresa de mensajería, aduanas u otros problemas de envío. Para cualquier problema con la entrega, póngase en contacto directamente con la empresa de mensajería. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, robados o con retraso.

Prevención del Fraude

Para prevenir el fraude, verificamos todas las direcciones de facturación y envío y monitoreamos las transacciones en busca de actividad inusual. Podemos solicitar información adicional para confirmar la legitimidad de una transacción. Si sospechamos de fraude, nos reservamos el derecho de cancelar la transacción y notificar al cliente.

Actualizaciones de Políticas

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente antes de realizar una compra. Al comprar en Celofat, usted acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Descargo de Responsabilidad sobre el Color

El color real del producto puede variar respecto a las imágenes mostradas. Cada monitor o pantalla móvil tiene una capacidad diferente para mostrar los colores, y cada persona puede percibirlos de manera distinta. Además, las condiciones de iluminación al momento de tomar la fotografía también pueden afectar el color de la imagen.

Celofat no puede garantizar que el color que ve en su pantalla refleje con exactitud el color real del producto. Sin embargo, entendemos la importancia de elegir correctamente. Si necesita más fotos o información sobre los productos, no dude en contactar con nuestro equipo a través de contact@celofat.com para recibir asistencia personalizada.