Shipping policy

Envío

Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes en Estados Unidos y Hong Kong. El almacén de envío depende de la disponibilidad del modelo que haya comprado. Es posible que su pedido se envíe desde un almacén en otro país si el modelo solicitado solo estaba disponible allí en el momento de la compra.

La logística está automatizada mediante Shopify para garantizar un procesamiento de pedidos rápido y eficiente. Realizamos controles de stock periódicos para asegurar la calidad de nuestros productos.

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas tras la compra. Durante periodos de rebajas o de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente. El plazo de envío estimado se confirmará al finalizar la compra.

Tiempos de Entrega

El plazo de entrega oscila entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de su ubicación, sin incluir fines de semana, días festivos ni retrasos imprevistos por parte de la empresa de transporte. Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar según su ubicación y las prácticas postales locales.

Plazos de entrega estimados por región:

País / Región	Tiempo estimado de entrega (días hábiles)
Estados Unidos (EE. UU.)	5 - 10 días hábiles
Canadá	5 - 10 días hábiles
Australia	5 - 10 días hábiles
Nueva Zelanda	5 - 10 días hábiles
Otros territorios autorizados	7 - 15 días hábiles

⚠️ Restricción importante: Celofat realiza envíos a determinados territorios fuera de la Unión Europea. Los pedidos con destino a países de la Unión Europea serán rechazados automáticamente. Consulte nuestras Condiciones del servicio para obtener la lista completa de restricciones de venta.

Aranceles y Aduanas

Nos hacemos cargo de todos los aranceles aduaneros y tasas de importación para todos los destinos a los que realizamos envíos. No se le cobrará ningún cargo adicional al momento de la entrega; el precio de compra es todo incluido. Celofat realiza envíos bajo la modalidad DDP (Entrega con derechos pagados).

Gastos de Envío

Los gastos de envío se aplican a todos los pedidos y se calculan en función de su ubicación y el tamaño del pedido. El costo de envío aplicable se mostrará claramente al finalizar la compra.

Seguimiento de Pedidos

Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado. La información de seguimiento se actualiza entre 24 y 48 horas después del envío y está disponible en todo momento en nuestra página de Seguimiento de Pedidos. También recibirás actualizaciones automáticas por correo electrónico durante todo el proceso de entrega. Si no has recibido el correo electrónico de seguimiento, revisa tu carpeta de correo no deseado.

• Si el seguimiento no muestra información después de 48 horas de haber recibido la confirmación de envío, espere de 1 a 2 días hábiles adicionales para que el sistema de la empresa de transporte se actualice.

• Si después de 5 días hábiles aún no hay ninguna actualización, contáctenos a través de contact@celofat.com.

Paquetes Perdidos

En el improbable caso de que su paquete se extravíe durante el envío, le enviaremos un nuevo pedido sin costo adicional. Comuníquese con nosotros a través de contact@celofat.com y resolveremos la situación a la brevedad. Nos reservamos el derecho de solicitar confirmación a la empresa de transporte antes de procesar el reenvío.

Dirección Incorrecta

No nos hacemos responsables si la dirección se introduce incorrectamente durante el proceso de compra. Por favor, asegúrese de que su dirección de entrega sea correcta y completa antes de realizar su pedido.

• Si detecta algún error, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas tras realizar su pedido a través de contact@celofat.com y haremos todo lo posible por corregirlo antes del envío.

• Si el paquete nos es devuelto debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, le reembolsaremos el importe total una vez que lo recibamos en nuestro almacén. No nos haremos responsables de los gastos de envío adicionales ocasionados por una dirección incorrecta.

Cancelación de Pedido

Puede cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización contactándonos a través de contact@celofat.com con el asunto "CANCELACIÓN". Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo y se aplicará nuestra política de devoluciones estándar.

Retrasos y Fuerza Mayor

Celofat no se responsabiliza de los retrasos en los envíos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, pandemias, huelgas, demoras en aduanas o interrupciones en el servicio de transporte. En tales casos, haremos todo lo posible por mantenerle informado y minimizar cualquier inconveniente.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

• Soporte al cliente: Celofat

• Correo electrónico: contact@celofat.com